|
Вы бы доверили свои секреты роботу
|
|
|
|
В условиях стремительной эволюции искусственного интеллекта и взаимодействия человека и робота остается открытым один вопрос: насколько мы на самом деле доверяем нашим роботизированным коллегам?
|
|
|
|
Новое исследование, опубликованное в журнале Computers in Human Behavior: Artificial Humans, показывает, что люди значительно более склонны доверять антропоморфным роботам-гуманоидам, чем их негуманоидным аналогам. Это дает важную информацию о будущем ИИ-помощников в домах, больницах и на рабочих местах.
|
|
|
|
“Темпы разработки сервисных роботов, предназначенных для использования дома или в других непромышленных повседневных условиях, ускоряются”, - пишут исследователи. “Одним из важнейших факторов, влияющих на успешное внедрение сервисных роботов, является степень доверия людей к ним при выполнении задач, которые влекут за собой риск причинения вреда ценностям или живым существам в случае допущения ошибок”.
|
|
|
|
Форма доверия: почему мы предпочитаем человекоподобных роботов
|
|
|
|
В исследовании, проведенном учеными из Калифорнийского университета в Мерседе и Университета штата Пенсильвания, изучалось, как люди воспринимают домашних роботов и доверяют им, предназначенных для выполнения личных задач - от охраны ценных вещей до ухода за домашними животными, детьми и пожилыми людьми.
|
|
|
|
|
|
|
Исследователи обнаружили, что, хотя гендерная принадлежность бытовых роботов никак не влияет на доверие, физическая форма робота — в частности, то, похож ли он на человека, — играет решающую роль.
|
|
|
|
Участникам были представлены три робота-гуманоида, которые отличались по гендерному признаку (мужской, женский и нейтральный в гендерном отношении), и один робот-негуманоид с механическими придатками.
|
|
|
|
Результаты показали, что участники постоянно сообщали о более низком уровне доверия к роботу-негуманоиду во всех задачах по уходу. Это недоверие было в первую очередь связано с восприятием негуманоидного робота как менее умного, менее симпатичного и менее “живого”.
|
|
|
|
“Вывод о том, что участники меньше доверяли негуманоиду в том, что касается обработки информации, задачи, которая не требует физических усилий, еще раз подтверждает предположение о том, что доверие к его способности работать снизилось не из-за ограничений его физического устройства, - пояснили исследователи, - а из-за влияния его физического устройства на производительность”. восприятие его как менее человечного — и, следовательно, как менее умного, привлекательного, заботливого или живого.”
|
|
|
|
Эти результаты подчеркивают интуитивную, но глубокую реальность — люди по своей природе тяготеют к машинам, имитирующим человеческие черты. Поскольку искусственный интеллект и робототехника продолжают внедряться в повседневную жизнь, этот уклон в сторону антропоморфных конструкций может повлиять на разработку будущих помощников на базе ИИ.
|
|
Значение ИИ в повседневной жизни
|
|
|
|
Поскольку роботы-сервисмены становятся обычным явлением в домах, больницах и на рабочих местах, понимание психологии доверия к искусственным агентам имеет решающее значение. Результаты этого исследования показывают, что гуманоидный дизайн может сыграть ключевую роль в обеспечении того, чтобы общественность принимала этих роботов и доверяла им выполнение важных задач.
|
|
|
|
Полученные результаты особенно актуальны в медицинских учреждениях, где доверие имеет важное значение для сотрудничества человека и робота.
|
|
|
|
Снижение рождаемости во всем мире привело к растущему дисбалансу, когда пожилых людей становится больше, чем молодых воспитателей. Эта проблема особенно остро стоит в таких странах, как Япония, где более 30% населения старше 65 лет. Эксперты предсказывают, что роботы на базе искусственного интеллекта вскоре станут необходимы для решения проблем быстро стареющего общества.
|
|
|
|
Однако результаты недавнего исследования показывают, что недостаточно просто запрограммировать робота для ухода за больными. Его внешний вид также должен вызывать доверие и напоминать человеческие черты; в противном случае пациенты могут не захотеть полагаться на него в вопросах личной гигиены.
|
|
|
|
Домашние помощники с искусственным интеллектом, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, являются голосовыми устройствами. Однако достижения в области робототехники могут вскоре привести к появлению в домах физических и мобильных помощников с искусственным интеллектом.
|
|
|
|
Результаты исследования показывают, что для того, чтобы эти роботы были по-настоящему эффективными, они должны обладать гуманоидными функциями, позволяющими завоевать доверие пользователей. Это может ускорить переход от стационарных голосовых помощников к автономным бытовым роботам, способным выполнять сложные задачи, такие как уборка, приготовление пищи и мониторинг безопасности.
|
|
|
|
Доверие к ИИ также влияет на автоматизацию рабочих мест. Компании все чаще используют роботов на базе ИИ для обслуживания клиентов, складских операций и даже управленческих задач.
|
|
|
|
Если роботы-гуманоиды будут вызывать больше доверия у сотрудников и клиентов, компании могут уделять приоритетное внимание дизайну, подобному человеческому, чтобы обеспечить более плавное внедрение и интеграцию в профессиональную среду.
|
|
Психология, лежащая в основе доверия к роботам
|
|
|
|
Почему люди больше доверяют роботам-гуманоидам? Исследование предполагает, что восприятие интеллекта и привлекательности являются ключевыми факторами. Участники с большей вероятностью доверяли человекоподобным роботам свои личные вещи и информацию, поскольку считали эти машины более способными и надежными.
|
|
|
|
Интересно, что доверие к роботам в уходе за уязвимыми лицами, такими как дети или пожилые люди, было более тесно связано с привлекательностью и “живостью”, а не с интеллектом.
|
|
|
|
Это открытие предполагает, что люди-пользователи могут подсознательно стремиться к эмоциональному взаимодействию с роботами-сиделками, а не просто к технической компетентности. Это имеет серьезные последствия для развития ИИ — дизайнерам, возможно, придется сосредоточиться не только на механической эффективности, но и на эмоциональной выразительности и сигналах социального взаимодействия.
|
|
Будущее доверия к ИИ: проектирование для принятия людьми
|
|
|
|
Исследование подтверждает, что физический дизайн - это не только эстетический аспект, но и фундаментальный фактор внедрения ИИ. Если общество хочет, чтобы роботы стали частью повседневной жизни, дизайнеры должны учитывать, как антропоморфные черты влияют на восприятие и доверие пользователей. Это согласуется с предыдущими исследованиями, показавшими, что потребители с большей вероятностью будут покупать товары, дизайн которых имеет антропоморфные или человекоподобные черты.
|
|
|
|
Некоторые робототехнические компании уже внедрили эту концепцию. Такие компании, как Tesla и Apollo, расширяют границы гуманоидной робототехники, создавая модели на базе искусственного интеллекта, которые имитируют движения и мимику человека. Поскольку ассистенты с искусственным интеллектом становятся все более автономными и физически присутствующими, успех этих инноваций может зависеть от их способности демонстрировать привычность и надежность.
|
|
|
|
В конечном счете, по мере того, как робототехника, управляемая ИИ, все больше интегрируется в дома, больницы и рабочие места, доверие станет определяющим фактором их успеха.
|
|
|
|
Последние исследования подтверждают, что роботы-гуманоиды имеют явное преимущество перед их негуманоидными аналогами в плане завоевания доверия людей. Будь то помощь пожилым людям, выполнение домашних обязанностей или работа бок о бок с людьми в профессиональной сфере, внешний вид машин, оснащенных искусственным интеллектом, значительно повлияет на нашу готовность принять их в свою жизнь.
|
|
|
|
Таким образом, несмотря на предупреждения поп-культуры из таких фильмов, как "Терминатор", послание для разработчиков искусственного интеллекта и робототехников ясно: чтобы завоевать доверие людей, роботы должны не только вести себя как мы, но и выглядеть соответствующим образом.
|
|
|
|
Источник
|
