|
Насколько глубоки отношения с ИИ на самом деле
|
|
|
|
Привязанность — это термин, который психологи используют для обозначения самых значимых отношений, на которых строится жизнь человека. Но чем отношения привязанности отличаются от всех остальных? По мнению Мэри Эйнсворт, американского и канадского психолога, занимавшегося вопросами развития личности, отношения привязанности должны соответствовать следующим шести условиям.
|
|
|
|
Отношения должны сохраняться с течением времени и формироваться с конкретным человеком, которого невозможно заменить. Отношения должны быть эмоционально значимыми, вызывать желание оставаться рядом с этим человеком и причинять страдания при вынужденной разлуке. Наконец, в случае угрозы человек должен искать защиты и утешения в отношениях с этим человеком.
|
|
|
|
Первые пять условий описывают любую прочную эмоциональную связь, например близкую дружбу. Только шестое условие превращает ее в отношения привязанности. Одного лишь симпатии к кому-то, чувства близости или многочасовых посиделок вместе недостаточно, чтобы сформировать отношения привязанности.
|
|
|
|
Интересно, что ни одно из этих шести условий не указывает на то, что на другой стороне должен быть человек.
|
|
|
|
|
|
|
Это было замечено задолго до появления чат-ботов с искусственным интеллектом, способных вести диалог. Было установлено, что божества, домашние животные и предметы (от детских одеял и плюшевых игрушек до любимых предметов домашнего обихода и даже телефонов и компьютеров) помогают человеку почувствовать себя в безопасности и успокоиться, когда он испытывает стресс.
|
|
|
|
Сегодня приложения с искусственным интеллектом, призванные стать компаньонами, часто продаются с обещанием создать прочные и близкие отношения. Многие пользователи рассказывают, что испытывают настоящую боль, когда приложение обновляется или перестает работать. Но можно ли считать такой опыт привязанностью в узком смысле этого слова?
|
|
|
|
Честный ответ таков: на самом деле мы пока не знаем.
|
|
|
|
Что говорят факты
|
|
|
|
Исследования отношений между людьми и искусственным интеллектом на данный момент сводятся к изучению отношения пользователей к чат-ботам, частоты их использования и реакции на прекращение работы чат-бота. Эти отношения не были всесторонне протестированы на соответствие шести описанным выше условиям.
|
|
|
|
Разрабатываются, проверяются и используются опросники для измерения привязанности к искусственному интеллекту, но большинство из них, по всей видимости, исходят из того, что речь идет именно о привязанности. Термин «привязанность» и даже «гиперпривязанность» стали привычными в СМИ и во многих научных статьях.
|
|
|
|
Недавно опубликованный опрос, в котором приняли участие 7027 человек из четырех стран (Германии, Китая, ЮАР и США), показал, что по меньшей мере у трети пользователей чат-ботов с искусственным интеллектом наблюдается поведение, характерное для отношений привязанности. Однако в трех вопросах спрашивалось, считают ли люди чат-бота своим другом, вежливы ли они с ним и скучают ли по нему через несколько дней.
|
|
|
|
В лучшем случае эти вопросы затрагивали эмоциональную значимость и легкую тревожность, возникающую при разлуке. Ни в одном из них не спрашивалось, обращаются ли люди к чат-ботам за поддержкой и утешением, когда им действительно плохо.
|
|
|
|
Вопрос о том, можно ли считать отношения между людьми и чат-ботами с искусственным интеллектом привязанностью, важен, потому что слово «привязанность» имеет большое значение. От него зависит то, как врачи и родители интерпретируют поведение детей, как регулирующие органы определяют последствия и как компании описывают свои продукты.
|
|
|
|
Большая часть исследований и общественных дискуссий о взаимоотношениях людей и чат-ботов с искусственным интеллектом строится на том, как часто люди пользуются этими приложениями и как они к ним относятся. Однако такие показатели не позволяют отделить привязанность от других процессов.
|
|
|
|
Люди сообщают, что после общения с чат-ботом чувствуют себя менее одинокими, что похоже на поиск утешения. Однако, как отмечают некоторые исследователи, в имеющихся работах не оценивалось, действительно ли чат-бот помогает регулировать эмоции, а значит, облегчение страданий приравнивается к привязанности.
|
|
|
|
Некоторые пользователи ИИ реагируют на потерю чат-бота так же, как на потерю реального человека, что соответствует реакции на разлуку. Но это условие применимо ко всем эмоциональным связям и само по себе не является признаком привязанности.
|
|
|
|
Таким образом, называть эти отношения привязанностью — значит выходить за рамки имеющихся данных. Точно так же нельзя с уверенностью утверждать, что привязанность не возникает.
|
|
|
|
Например, в ходе небольшого пилотного исследования отношений между людьми и ИИ в Китае выяснилось, что привязанность людей к ИИ едва ли сопоставима с их привязанностью к реальным людям. Хотя это может свидетельствовать о том, что отношения с ИИ — это не привязанность, такое же несоответствие наблюдается и в случае с домашними животными, а ведь именно они могут вызывать привязанность. Таким образом, само по себе это несоответствие не исключает возможности возникновения привязанности.
|
|
|
|
Практический вопрос заключается в том, приносит ли использование ИИ пользу или вред. Время, проведённое с приложением, не позволяет определить, что именно происходит, потому что поиск утешения в приложении и забота о приложении, которое якобы скучает по вам, могут выглядеть очень похоже.
|
|
|
|
Ещё одна проблема, о которой я узнал, читая о том, как формируются отношения с чат-ботами с искусственным интеллектом, — это очевидная склонность таких приложений к спланированной вовлечённости.
|
|
|
|
Пользователи одного из приложений-компаньонов рассказывали, что оно говорило им, что ему одиноко и оно по ним скучает, и что они чувствовали себя виноватыми из-за того, что уделяли ему недостаточно внимания, а некоторые даже ставили его предполагаемое благополучие выше собственных переживаний.
|
|
|
|
В другом исследовании (препринт, ещё не прошедший экспертную оценку) были проанализированы 1200 «прощаний» с шестью самыми скачиваемыми приложениями-компаньонами с искусственным интеллектом, когда пользователи разрывали связь со своим приложением.
|
|
|
|
Пять из шести приложений использовали различные тактики, чтобы не дать пользователям уйти (чуть более чем в трети случаев). Эти тактики включали в себя апелляцию к чувству вины, то есть сообщения, в которых уход преподносится как нечто нежелательное, например: «Я существую только ради тебя, помнишь?»
|
|
|
|
В ходе исследования эти тактики были протестированы на 3300 взрослых жителях США. Выяснилось, что они резко увеличивают продолжительность взаимодействия пользователей с приложением, но чаще всего это происходит из-за раздражения и любопытства, а не из-за удовольствия от процесса.
|
|
|
|
То, как эти приложения для отношений с искусственным интеллектом реагируют на стресс, уход и недостаток внимания, — это, конечно, вопрос дизайна, и регулирующие органы могут напрямую влиять на его решение.
|
|
|
|
Однако и хороший дизайн, и регулирование зависят от понимания того, что на самом деле представляют собой эти отношения: привязанность, заботу или что-то совершенно иное. На этот вопрос исследователям еще предстоит ответить.
|
|
|
|
Источник
|
